กลายเป็นดราม่าร้อนบนโลกออนไลน์ หลังมีคลิปเหตุการณ์ลูกค้าชายรายหนึ่งโวยวายพนักงาน 7-11 ระหว่างให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต โดยคนในเหตุการณ์ระบุว่า ชายคนดังกล่าวไม่พอใจที่ต้องต่อคิวเป็นคิวที่ 2 และต้องการให้พนักงานเปิดเคาน์เตอร์ใหม่เพื่อกดบัตรให้ตนเองก่อน ก่อนจะมีการใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมและถูกกล่าวหาว่าข่มขู่พนักงาน จนชาวเน็ตวิจารณ์หนัก พร้อมตั้งข้อสังเกตว่าเกี่ยวข้องกับกลุ่มรีเซลหรือไม่ ล่าสุด CP ALL ออกหนังสือชี้แจง ยืนยันให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า แต่ขณะเดียวกันต้องคุ้มครองสิทธิ ศักดิ์ศรี และความปลอดภัยของพนักงาน พร้อมดำเนินการแจ้งความตามกระบวนการทางกฎหมายแล้ว
กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกออนไลน์ค่ะ เมื่อวันที่4 กรกฎาคม ที่ผ่านมา หลังมีคลิปเหตุการณ์ ชายคนหนึ่งเดินทางไปกดบัตรคอนเสิร์ตที่หน้าเคาน์เตอร์ ของ 7-11 สาขาหนึ่งในเขตหลักสี่ โดยคนที่อยู่ในเหตุการณ์เล่าว่า ก่อนหน้านั้นมีลูกค้าอีกคนมาต่อคิวรออยู่แล้ว 1 คน พนักงานจึงแจ้งว่าชายคนนี้ต้องต่อเป็นคิวที่ 2

แต่ชายคนดังกล่าวไม่ยอม และต้องการให้พนักงานเปิดเคาน์เตอร์ใหม่ให้ตนเอง เพื่อจะได้เป็นคิวแรกในการกดบัตร
ด้านพนักงานได้ชี้แจงว่า เคาน์เตอร์สำหรับกดบัตรเปิดให้บริการเพียงเคาน์เตอร์เดียว ส่วนเคาน์เตอร์อื่นสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่เข้ามาชำระค่าสินค้าภายในร้าน

แต่กลับทำให้ชายคนดังกล่าวไม่พอใจ ก่อนจะมีการโวยวายเสียงดัง ใช้ถ้อยคำหยาบคายต่อพนักงาน และมีถ้อยคำในลักษณะข่มขู่ว่า “ถ้ามึงมีปัญหา เดี๋ยวกูจัดให้” และอ้างว่าสาขาอื่นสามารถกดบัตรได้หลายใบ ทำไมสาขานี้จึงทำไม่ได้

ระหว่างนั้น มีลูกค้าอีกคนที่รอคิวอยู่ถามขึ้นมาว่า “กดไปขายเหรอ?” ก่อนที่ชายคนดังกล่าวจะตอบกลับว่า “ทำไมอะ ก็เป็นรีเซลจีนอะ จะทำไม” เท่านั้นยังไม่พอ ชายคนดังกล่าว เริ่มแสดงท่าทีไม่พอใจมากขึ้น มีการปาสิ่งของใส่บริเวณเคาน์เตอร์ ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าคิวแรกวางโทรศัพท์เอาไว้ ทำให้เจ้าของโทรศัพท์ต้องรีบเข้าไปหยิบออกมา เพราะกังวลว่าทรัพย์สินจะเสียหาย

เหตุการณ์ดังกล่าวรุนแรงจนพนักงานที่ให้บริการกดบัตรมีอาการตกใจ ยืนนิ่ง และยกมือไหว้ขอร้อง แต่ชายคนดังกล่าวยังคงตะคอกใส่ และมีการขู่ว่าจะพาพวกมาที่ร้าน ก่อนที่พนักงานอีกคนซึ่งคาดว่าเป็นหัวหน้าจะบอกว่าจะแจ้งตำรวจ ชายคนดังกล่าวจึงเดินออกจากร้านไป จนลูกค้าและพนักงานภายในร้านอยู่ในอาการตกใจ หลายคนมองว่า หากเป็นการกดบัตรเพื่อไปขายต่อจริง ก็ยิ่งทำให้แฟนคลับที่ตั้งใจมารอคิวอย่างถูกต้องเสียโอกาส และสะท้อนปัญหาเรื่องรีเซลบัตรที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ในหลายงานคอนเสิร์ต

จากพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในคลิปครั้งนี้ ทำให้ชาวเน็ตจำนวนไม่น้อยเริ่มตั้งข้อสังเกต และพากันจับโยงว่า ชายคนดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับกลุ่มที่เคยถูกเรียกว่า “มาเฟียกดบัตร” ในเหตุการณ์ก่อนหน้านี้หรือไม่ เพราะก่อนหน้านี้ เคยมีดราม่าที่ถูกวิจารณ์อย่างหนัก กรณีกลุ่มคนที่อ้างตัวเป็น “นายทุน” ไปแซงคิวกดบัตรคอนเสิร์ต บริเวณหน้าเคาน์เตอร์เมเจอร์ รังสิต จนเกิดความวุ่นวายและกระทบกับแฟนคลับที่มาต่อคิวอย่างถูกต้อง

โดยเหตุการณ์ครั้งนั้นก็ถูกพูดถึงอย่างหนักเช่นกัน เพราะมีการกล่าวอ้างถึงพฤติกรรมข่มขู่แฟนคลับ และบานปลายถึงขั้นใช้ความรุนแรง จนศิลปิน ค่ายต้นสังกัด รวมถึงเจ้าหน้าที่ตำรวจ ต้องเข้ามาดำเนินการอย่างจริงจัง งานนี้จึงทำให้ชาวเน็ตตั้งคำถามว่า หากเป็นคนเดียวกัน หรือเป็นกลุ่มเดียวกันจริง เหตุใดจึงยังมีพฤติกรรมลักษณะเดิมเกิดขึ้นซ้ำอีก ทั้งการพยายามแซงคิว การกดดันพนักงาน และการใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมในพื้นที่สาธารณะ

หลังคลิปถูกเผยแพร่ ชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างหนัก โดยส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับพฤติกรรมของชายในคลิป มองว่าการไม่พอใจเรื่องคิวหรือการให้บริการ ไม่ควรนำไปสู่การใช้ถ้อยคำรุนแรง การโวยวาย หรือการข่มขู่พนักงานที่กำลังปฏิบัติหน้าที่

หลายคนยังส่งกำลังใจให้พนักงาน 7-11 ที่ต้องรับมือกับสถานการณ์กดดันต่อหน้าลูกค้าจำนวนมาก พร้อมมองว่า พนักงานบริการก็เป็นคนทำงานคนหนึ่ง ที่ควรได้รับความสุภาพและการให้เกียรติ ไม่ใช่ต้องมารองรับอารมณ์ของลูกค้าจนรู้สึกไม่ปลอดภัย

ล่าสุด บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ได้ออกหนังสือชี้แจงถึงเหตุการณ์ดังกล่าว หลังมีการเผยแพร่คลิปขณะลูกค้าใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมกับพนักงาน 7-11 ระหว่างให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคมที่ผ่านมา โดยบริษัทระบุว่า ได้รับทราบเหตุการณ์แล้ว และได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับผู้เกี่ยวข้องอย่างรอบด้าน พร้อมขออภัยต่อความไม่สะดวกและความไม่สบายใจที่เกิดขึ้นขณะเดียวกัน บริษัทยืนยันว่า ให้ความสำคัญทั้งกับการบริการลูกค้าด้วยความสุภาพ และการคุ้มครองสิทธิ ศักดิ์ศรี รวมถึงความปลอดภัยของพนักงานทุกคน จากการตรวจสอบเบื้องต้น บริษัทพบว่ามีการใช้ถ้อยคำที่อาจเข้าข่ายสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของพนักงาน จึงได้ดำเนินการแจ้งความตามกระบวนการทางกฎหมาย เพื่อคุ้มครองสิทธิของพนักงาน
พร้อมย้ำว่า การดำเนินการครั้งนี้ ไม่ได้มีเจตนาสร้างความขัดแย้งกับลูกค้า แต่เป็นการยืนยันหลักการว่า พนักงานทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และปราศจากการคุกคามหรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม

หลังแถลงการณ์ถูกเผยแพร่ออกไป หลายคนมองว่า ครั้งนี้บริษัทไม่ได้ปล่อยผ่าน และเหตุการณ์นี้ไม่ใช่แค่ดราม่ากดบัตรคอนเสิร์ตเท่านั้น แต่ยังสะท้อนปัญหาเรื่องการเคารพคิว การให้เกียรติพนักงานบริการ และปัญหารีเซลบัตรที่ทำให้แฟนคลับตัวจริงเสียโอกาส

หลังจากนี้คงต้องรอติดตามว่า กระบวนการทางกฎหมายที่บริษัทได้ดำเนินการไว้ จะเดินหน้าไปในทิศทางใด และชายคนดังกล่าวจะออกมาชี้แจงหรือขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือไม่ เพราะไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือพนักงาน ต่างก็ควรได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และเคารพซึ่งกันและกัน โดยเฉพาะในพื้นที่สาธารณะที่ทุกคนควรอยู่ร่วมกันภายใต้กติกาเดียวกันค่ะ

#ดราม่ากดบัตร #กดบัตรคอนเสิร์ต #DuangGoRoundConcert #เซเว่น #เซเว่นอีเลฟเว่น #7Eleven #CPALL #ซีพีออลล์ #พนักงานเซเว่น #รีเซลบัตร #รีเซลจีน #มาเฟียกดบัตร #บัตรคอนเสิร์ต #แฟนคลับ #เคารพคิว #ลูกค้ากับพนักงาน #ข่าวโซเชียล #ข่าวไวรัล #ข่าวสังคม #ล้อมวงเล่า