ดราม่าแบรนด์ “Hi Matcha Girlies” ของ “แม่ตุ๊ก Little Monster” กลายเป็นประเด็นร้อน หลังเปิดขายมัทฉะเกรดพรีเมียมจนสินค้าหมดไว แต่ต่อมามีเสียงวิจารณ์เรื่องสีและรสชาติ โดยเฉพาะการชงแบบใสกับน้ำเปล่า ก่อนแม่ตุ๊กจะยอมรับว่าไม่ได้เทสสินค้ากับน้ำเปล่าเลย ทำให้เกิดกระแสถกเถียงอย่างหนัก ล่าสุด “พี่เหว่ง” สามีแม่ตุ๊ก ออกมาไลฟ์ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของทีม พร้อมยืนยันลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน และเผยยอดขอคืนเงินจริงยังไม่ถึง 5%

กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกออนไลน์ค่ะ สำหรับดราม่าแบรนด์มัทฉะ “Hi Matcha Girlies” ของ “แม่ตุ๊ก” จากเพจ Little Monster หลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์มัทฉะของตัวเองอย่างเป็นทางการ ก่อนจะเจอกระแสวิพากษ์วิจารณ์หลายประเด็น ตั้งแต่เรื่องสีของมัทฉะ รสชาติ การเทสสินค้า  ไปจนถึงการแสดงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

จุดเริ่มต้นของเรื่องนี้ มาจากการที่แม่ตุ๊กเปิดตัวแบรนด์มัทฉะ “Hi Matcha Girlies” โดยเริ่มเปิดตะกร้าขายวันแรกเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน สินค้าที่วางจำหน่ายเป็นชาเกรด Super Ceremonial 2 ตัว ได้แก่ Kyoto Uji Matcha ราคากระปุกละ 990 บาท และ Yame Matcha ราคากระปุกละ 1,280 บาท ขนาด 30 กรัม

นอกจากนี้ ยังมีสินค้าอีกหนึ่งตัวคือ “Matcha Recipe Box” เป็นการ์ดรวมสูตรชงมัทฉะ 50 สูตร / ราคา 550 บาท ซึ่งแม่ตุ๊กระบุว่าเป็นสูตรที่คิดและปรับเอง หลังเปิดขาย กระแสตอบรับถือว่าดีมาก แฟนคลับและลูกค้าจำนวนมากเข้าไปกดสั่งซื้อจนสินค้าหมดอย่างรวดเร็ว แต่หลังจากนั้นก็เกิดปัญหาการรีเซล มีคนกดสินค้าไปขายต่อในราคาที่สูงขึ้น บางรายอัปจากราคาปกติไปถึงหลักพันกลาง ๆ หรือบางโพสต์ถูกพูดถึงว่าราคาพุ่งไปสูงกว่านั้นมาก
เมื่อเกิดประเด็นรีเซล แม่ตุ๊กก็ออกมาโพสต์แสดงความเสียใจ พร้อมแนะนำให้ลูกค้าอย่าซื้อสินค้าที่ถูกนำไปโก่งราคา และพยายามแก้ปัญหาด้วยการติดต่อไร่ชาที่ญี่ปุ่น เพื่อเช็กว่ายังมีสินค้าลอตเดียวกันเหลือหรือไม่ ก่อนจะเปิดพรีออเดอร์ในราคาเดิม เพื่อลดปัญหาการซื้อไปขายต่อ

แต่ไม่นานหลังจากนั้น ดราม่าก็เริ่มตามมาอีกระลอก เมื่อมีลูกค้าบางส่วนตั้งข้อสังเกตเรื่อง “สีของมัทฉะ” โดยมองว่าในฐานะที่เป็นมัทฉะเกรด Super Ceremonial สีของผงชากลับดูไม่เขียวสดอย่างที่หลายคนคาดหวัง แม่ตุ๊กจึงออกมาชี้แจงว่า จากข้อมูลที่ได้รับจากเจ้าของไร่ชาที่ญี่ปุ่น  มัทฉะเกรด Super Ceremonial ไม่จำเป็นต้องมีสีเขียวสดเสมอไป เพราะสีของมัทฉะขึ้นอยู่กับสายพันธุ์ ช่วงเวลาเก็บเกี่ยว และคาแรกเตอร์ของชาแต่ละตัว โดยตัวที่เธอเลือกมาเป็นการเก็บเกี่ยวครั้งแรก เน้นความนุ่มละมุนและขมน้อยเป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม  ประเด็นที่ทำให้ดราม่าพีคที่สุด คือเรื่อง “รสชาติ” หลังสินค้าถูกส่งถึงมือลูกค้า  แล้วมีบางคนรีวิวว่าเมื่อนำมัทฉะไปชงแบบใสกับน้ำเปล่า รสชาติออกขมปลาย  ไม่หอม  และไม่เป็นไปตามที่คาดหวังจากสินค้าราคาหลักพัน
จากนั้นแม่ตุ๊กได้ออกมาอัดคลิปชี้แจงว่า  คอนเซปต์ของชาที่เธอตั้งใจทำคือ “ไม่ขม สู้นม”  เพราะเมนูที่เธอชงกินเองเป็นประจำคือมัทฉะใส่นมโอ๊ตและเพิ่มไซรัป เธอต้องการทำผงมัทฉะที่สามารถชงกินได้ทุกวันในแบบของตัวเอง แต่ประโยคที่ทำให้ชาวเน็ตวิจารณ์หนัก คือการที่แม่ตุ๊กยอมรับว่า ตอนเทสผงมัทฉะก่อนปล่อยขาย ไม่ได้เทสกับน้ำเปล่าเลยสักรอบ  แต่เป็นการเทสกับนมและน้ำมะพร้าว

ประเด็นนี้ทำให้เกิดเสียงถกเถียงอย่างกว้างขวาง เพราะหลายคนมองว่า หากเป็นการทำแบรนด์มัทฉะออกมาจำหน่าย โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาค่อนข้างสูง ควรต้องเทสรสชาติพื้นฐานด้วยน้ำเปล่าก่อนหรือไม่ เพื่อให้เห็นคาแรกเตอร์แท้ ๆ ของชา

นอกจากนี้ ชาวเน็ตบางส่วนยังตั้งข้อสงสัยเพิ่มเติมว่า ใน Recipe Box มีสูตรชงแบบใสรวมอยู่ด้วย และก่อนหน้านี้ก็มีการพูดถึงว่าสามารถนำไปชงกับน้ำได้ จึงทำให้เกิดคำถามว่า หากไม่ได้เทสกับน้ำเปล่าจริง แล้วสูตรเหล่านี้ถูกพัฒนาหรือประเมินรสชาติอย่างไร

หลังดราม่าขยายวง เสียงในโลกออนไลน์ก็แตกออกเป็นสองฝั่งค่ะ ฝั่งหนึ่งรู้สึกผิดหวัง มองว่าความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลง โดยเฉพาะในกลุ่มคนที่ซื้อเพราะเชื่อมั่นในตัวแม่ตุ๊ก และคาดหวังว่าสินค้าจะผ่านการทดสอบอย่างรอบด้าน
ขณะที่อีกฝั่งมองว่า เรื่องรสชาติเป็นความชอบส่วนบุคคล บางคนอาจชอบชงกับนมมากกว่าน้ำ และไม่อยากให้สังคมซ้ำเติมกันรุนแรงเกินไป เพราะทุกคนสามารถผิดพลาดได้

ต่อมา แม่ตุ๊กได้ออกมาแสดงความรับผิดชอบ โดยยอมรับว่าคิดไม่รอบด้าน พร้อมขอโทษลูกค้าและผู้ที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงเปิดช่องทางให้ลูกค้าที่ซื้อไปชงกับน้ำเปล่าแบบใสแล้วไม่พอใจ สามารถแจ้งขอคืนเงินได้เต็มจำนวน

ล่าสุด “พี่เหว่ง” สามีของแม่ตุ๊ก  ก็ได้ออกมาไลฟ์สดพูดคุยถึงดราม่าที่เกิดขึ้น โดยยอมรับว่าเรื่องนี้เป็นความผิดพลาดของทีมงานและแม่ตุ๊กจริง ถือเป็นบทเรียนสำคัญที่ต้องนำไปปรับปรุง แต่ก็อยากขอความเห็นใจจากสังคมว่า ครอบครัวของตนไม่ได้เป็นคนเลวร้ายอย่างที่บางคอมเมนต์กล่าวหา

พี่เหว่งยืนยันว่า  ทางแบรนด์พร้อมรับผิดชอบเต็มที่  ลูกค้าที่ซื้อไปชงกับน้ำเปล่าแล้วไม่ชอบ สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน โดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน พร้อมเผยว่า ขณะนี้ยอดลูกค้าที่แจ้งขอคืนเงินจริงยังมีไม่ถึง 5% จากยอดทั้งหมด
นอกจากนี้  พี่เหว่งยังเล่าถึงสภาพจิตใจของแม่ตุ๊กว่า  ตอนแรกคิดว่าอาการน่าจะดีขึ้นแล้ว แต่กลับแย่ลงกว่าเดิม ถึงขั้นต้องยกเลิกงานหนึ่งงาน เพราะแม่ตุ๊กไม่ไหวจริง ๆ

พี่เหว่งยังพูดถึงลูก ๆ ว่า  ตอนที่เขาไลฟ์อยู่ ลูก ๆ ก็ซึมกันหมด และพยายามอยู่เป็นกำลังใจให้แม่ตุ๊กอยู่ข้างล่างบ้าน โดยไม่ยอมห่างแม่ พร้อมบอกว่า ครอบครัวของตนเป็นครอบครัวที่ “ดีพอ” แม้อาจไม่ได้สมบูรณ์แบบหรือดีที่สุด แต่ในฐานะมนุษย์ธรรมดา ทุกคนสามารถทำผิดพลาดกันได้  สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่าเราจะไม่เคยพลาดเลย แต่อยู่ที่ว่าเมื่อพลาดแล้ว เราจะลุกขึ้นมายอมรับและแก้ไขอย่างไร

และยังย้ำว่า ทีมงานพยายามรวบรวมทุกฟีดแบ็กจากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงทั้งระบบการทำงานและตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคต และหวังว่าจะสามารถผ่านแรงกดดันจากดราม่าครั้งนี้ไปได้
   
สุดท้ายแล้ว ดราม่า “มัทฉะแม่ตุ๊ก” ครั้งนี้ยังคงถูกพูดถึงอย่างต่อเนื่องค่ะ เพราะไม่ใช่แค่เรื่องรสชาติของชาเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความคาดหวังของผู้บริโภคต่อแบรนด์ที่มีชื่อเสียง โดยเฉพาะเมื่อสินค้ามีราคาสูงและมีฐานแฟนคลับจำนวนมาก
หลังจากนี้ คงต้องรอติดตามกันต่อว่า แม่ตุ๊กและทีมงาน Hi Matcha Girlies จะปรับปรุงสินค้าและระบบการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับมาอีกครั้ง

#แม่ตุ๊ก #พี่เหว่ง #LittleMonster #HiMatchaGirlies #มัทฉะแม่ตุ๊ก #ดราม่ามัทฉะ #มัทฉะ #Matcha #ชงมัทฉะ #รีวิวมัทฉะ #คืนเงินเต็มจำนวน #ข่าวดราม่า #ข่าวโซเชียล #ข่าวบันเทิง #ข่าวผู้บริโภค #ล้อมวงเล่า