จากรีวิวเพียง 1 ดาว พร้อมความเห็นว่าเค้กไม่อร่อยและราคาสูง กลับกลายเป็นคดีที่ร้านเค้กชื่อดังแห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ตเรียกค่าเสียหายจากลูกค้าสูงถึง 5 ล้านบาท ล่าสุดศาลมีคำพิพากษายกฟ้อง โดยทนายฝ่ายผู้บริโภคระบุว่า ความเห็นดังกล่าวเป็นการวิจารณ์โดยสุจริต ขณะที่ร้านต้องรับภาระค่าธรรมเนียมศาลประมาณ 100,000 บาท และปัจจุบันได้ปิดกิจการไปแล้ว ด้านจำเลยประกาศเตรียมดำเนินการตามสิทธิของตัวเองต่อไปจนถึงที่สุด

กลายเป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ถูกพูดถึงอย่างมากในโลกออนไลน์ค่ะ หลังผู้บริโภครายหนึ่งเคยเข้าใช้บริการร้านเค้กชื่อดังแห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ต ก่อนรีวิวให้เพียง 1 ดาว พร้อมแสดงความคิดเห็นว่า เค้กไม่อร่อยและราคาสูง แต่แทนที่ทางร้านจะเลือกชี้แจง รับฟัง หรือนำคำวิจารณ์ไปปรับปรุง กลับตัดสินใจยื่นฟ้องผู้บริโภครายดังกล่าว และเรียกค่าเสียหายสูงถึง 5 ล้านบาท โดยเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2568 และกลายเป็นประเด็นถกเถียงอย่างหนักว่า สิ่งที่ลูกค้ารีวิว เป็นความคิดเห็นหลังเข้าใช้บริการจริง

ล่าสุด เรื่องนี้มีบทสรุปในชั้นศาลแล้วค่ะ เมื่อ ทนายอาร์ม พงศธร สุวรรณรักษา ก็ออกมาโพสต์แจ้งข่าวว่า ศาลมีคำพิพากษายกฟ้องคดีดังกล่าว ส่งผลให้ฝ่ายผู้บริโภคเป็นฝ่ายชนะคดี โดยทนายอาร์มระบุข้อความว่า “ผู้บริโภคชนะคดี สืบเนื่องจากเหตุการณ์เมื่อปี 2568 ที่มีร้านเค้กชื่อดังแห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ตตกเป็นกระแสดราม่า เมื่อมีผู้บริโภคไปใช้บริการ แล้วรีวิวให้ 1 ดาว พร้อมแสดงความคิดเห็นว่า เค้กไม่อร่อยและราคาสูง แทนที่ร้านจะออกมาชี้แจงหรือรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า กลับเลือกใช้การฟ้องร้องผู้บริโภครายนั้น โดยเรียกค่าเสียหายสูงถึง 5,000,000 บาท ผมได้รับหน้าที่เป็นทนายความต่อสู้คดีให้ฝ่ายผู้บริโภค
วันนี้ศาลมีคำพิพากษายกฟ้อง คดีนี้โจทก์ต้องเสียค่าธรรมเนียมศาลประมาณ 100,000 บาท และศาลมีคำสั่งริบค่าธรรมเนียมดังกล่าวตามคำพิพากษา ปัจจุบัน ร้านดังกล่าวก็ได้ปิดกิจการไปแล้ว คดีนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ประกอบการว่า การฟ้องร้องผู้บริโภคไม่ควรเป็น “ทางเลือกแรก” แต่ควรเป็น ทางเลือกสุดท้าย เพราะคำวิจารณ์จากลูกค้า หากเป็นการแสดงความคิดเห็นโดยสุจริต ย่อมควรรับฟัง นำไปปรับปรุง หรืออธิบายด้วยเหตุผล มากกว่าจะตอบโต้ด้วยการดำเนินคดี ในฐานะทนายความ หากผมเป็นที่ปรึกษาของผู้ประกอบการ ผมจะบอกเสมอว่า การสื่อสารที่ดีและการแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม มักสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าการนำเรื่องขึ้นสู่ศาล ทนายอาร์ม ผู้บริโภคชนะจ้า ” พร้อมทั้งยังคอมเมนต์ใต้โพสต์อีกว่า ”คดีนี้จำเลยฟ้องกลับแน่นอน รอเลย”

  ขณะที่ผู้เสียหาย ซึ่งเป็นจำเลยในคดี ก็ได้ออกมาโพสต์ข้อความหลังทราบผล โดยระบุว่า “ศาลมีคำพิพากษาวันนี้ “ยกฟ้อง” ขอบคุณศาลที่พิจารณาข้อเท็จจริงและพยานหลักฐานอย่างเป็นธรรม หลังจากนี้ก็จะดำเนินการตามสิทธิของตนเองต่อไปจนถึงที่สุด ส่วนเงินที่ทางนั้นเรียกค่าเสียหายหลักล้าน… สุดท้ายก็ไม่ได้แม้แต่บาทเดียว Off topic นิด… โรงแรม 5 ดาวที่ภูเก็ตช่วง Low Season ราคาดีมาก มาเที่ยวกันเยอะๆ ภูเก็ตสวยเสมอ ขอบคุณคดีนี้ที่ทำให้มีวัน Workation ในที่สวยๆ”

ขณะเดียวกัน ทางร้านซึ่งเป็นโจทก์ในคดี ก็ได้โพสต์ข้อความสั้น ๆ ถึงผลคำพิพากษาว่า “ศาลชั้นต้นมีคำพิพากษาคดีฟ้องหมิ่นประมาท จ.ภูเก็ต โจทก์คือ ร้าน … ผลคำพิพากษา “ยกฟ้อง”และแน่นอนว่า หลังโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก็มีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นกันเป็นจำนวนมาก โดยคอมเมนต์แรกบอกว่า “โดนกระแสตีกลับจนเจ๊ง แถมจะโดนฟ้องกลับอีก” อีกคอมเมนต์บอกว่า “เจ้าของร้านที่ดี ควรรับฟังความเห็นต่าง เป็น นำไปพัฒนา พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้ แต่ถ้าไม่ ก็อาจนำไปสู่จุดจบเช่นนี้” ,“เอาคืน ค้าขายนิสัยเเย่ ไม่แคร์ความรู้สึกเจตนารสชาดของลูกค้า แทนที่จะปรับปรุงอ่อนน้อมต่อลูกค้า” ,“จะเปิดร้านขายอาหาร เป็นผู้ให้บริการ แต่มี mindset แบบนี้แย่มาก” และอีกคอมเมนต์ระบุว่า “บทเรียนราคาแพง ลูกควรสามารถรีวิวได้ตามความเป็นจริง”

แต่เรื่องราวยังไม่จบเพียงเท่านี้ค่ะ เพราะทางทนายอาร์มระบุชัดว่า ฝั่งผู้บริโภคที่ถูกฟ้องเตรียมดำเนินคดีฟ้องกลับ หลังต้องเสียทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย และได้รับผลกระทบจากการถูกดำเนินคดี ซึ่งหลังจากนี้จะฟ้องกลับในข้อหาใด และเรียกค่าเสียหายมากน้อยแค่ไหน ก็คงต้องรอติดตามกันต่อไปค่ะ

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ถือเป็นอีกหนึ่งบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ประกอบการค่ะ เพราะเมื่อได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า สิ่งแรกที่ควรทำอาจไม่ใช่การรีบฟ้องร้อง แต่ควรตรวจสอบข้อเท็จจริง รับฟังความคิดเห็น และนำคำติชมไปปรับปรุงสินค้า รวมถึงการบริการให้ดีขึ้น หากเห็นว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง ก็ควรเลือกชี้แจงด้วยเหตุผลและหลักฐานอย่างเหมาะสม เพราะบางครั้งเสียงวิจารณ์เพียงหนึ่งความคิดเห็น อาจเป็นโอกาสให้ธุรกิจได้เห็นข้อบกพร่องและพัฒนาตัวเอง มากกว่าปล่อยให้เรื่องเล็กบานปลายจนกลายเป็นคดีความและสร้างความเสียหายหนักกว่าเดิมค่ะ

#ผู้บริโภคชนะคดี #รีวิว1ดาว #ร้านเค้กภูเก็ต #ฟ้อง5ล้าน #ศาลยกฟ้อง #ทนายอาร์มสุวรรณรักษา #สิทธิผู้บริโภค #รีวิวร้านอาหาร #หมิ่นประมาท #วิจารณ์โดยสุจริต #ฟ้องกลับ #คดีผู้บริโภค #ธุรกิจบริการ #บทเรียนผู้ประกอบการ #ข่าวโซเชียล #ดราม่าโซเชียล #ภูเก็ต #ล้อมวงเล่า